Doctera (« nous ») exploite la plateforme Doctera permettant de réserver des médecins et aux médecins de mener leurs consultations. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, et les choix dont vous disposez. Nous sommes établis à Beyrouth, au Liban.
1. Ce que nous collectons
Données de compte — nom, e-mail, téléphone/WhatsApp, mot de passe (stocké de façon hachée) et votre rôle (patient, médecin, personnel).
Données de santé — rendez-vous, notes cliniques, ordonnances, demandes d'analyses, vaccins, documents et toute information qu'un médecin enregistre ou que vous fournissez. Ce sont des données sensibles, que nous traitons avec un soin particulier.
Données d'utilisation — journaux de base nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service (p. ex. connexions, adresse IP pour la limitation du débit).
2. Pourquoi nous les utilisons (base légale)
Pour fournir le service que vous avez demandé — réservation, rappels, consultations, dossiers — sur la base de notre contrat avec vous.
Pour traiter les données de santé, sur la base de votre consentement explicite et pour la prestation de soins. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Pour assurer la sécurité de la plateforme et remplir des obligations légales (sécurité, prévention de la fraude, conservation des dossiers).
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, et nous ne les vendons jamais.
3. Qui peut voir vos données
Le(s) médecin(s) que vous choisissez. Un patient accorde à un médecin précis l'accès à ses dossiers et peut le révoquer à tout moment. Un médecin ne voit jamais que ses propres patients.
Les prestataires auxquels nous faisons appel — hébergement sécurisé, transcription vocale et IA — chacun sous accord de protection des données et uniquement pour fournir le service. Ils ne réutilisent pas vos données à leurs propres fins, et vos données médicales ne servent pas à entraîner des modèles d'IA publics. Si vous acceptez les messages WhatsApp, WhatsApp (Meta) traite l'acheminement de ces messages selon ses propres conditions.
Nous ne divulguons des données aux autorités que lorsque la loi l'exige strictement.
4. Fonctionnalités d'IA
Lorsqu'un médecin utilise la dictée ou l'aide à la rédaction de notes de Doctera, la consultation est traitée de façon sécurisée pour aider le médecin, qui relit tout avant l'enregistrement. L'IA n'analyse que les dossiers que vous avez consenti à partager.
5. Comment nous les protégeons
Nous chiffrons les données en transit (TLS) et au repos, isolons chaque compte, journalisons les accès et limitons les abus. Consultez notre page Sécurité & confidentialité pour plus de détails.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir les soins et respecter les obligations de conservation des dossiers médicaux. Lorsque vous supprimez votre compte, nous effaçons vos données, sauf ce que nous devons conserver en vertu de la loi.
7. Vos droits
Vous pouvez consulter, corriger, exporter ou supprimer définitivement vos données, et retirer votre consentement à tout moment — depuis votre compte ou en nous contactant. Nous répondons dans un délai raisonnable.
8. Cookies
Nous n'utilisons que des cookies essentiels — pour vous garder connecté et le site sécurisé. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi ou publicitaires.
9. Mineurs
Les comptes sont réservés aux adultes. Un parent ou tuteur peut gérer les réservations et les dossiers d'un enfant en tant que membre de la famille (bénéficiaire) sur son propre compte.
10. Transferts internationaux
Certains prestataires traitent des données hors du Liban. Le cas échéant, nous faisons appel à des prestataires qui appliquent des garanties appropriées dans le cadre de leurs accords de protection des données.
11. Loi libanaise sur la protection des données (Loi n° 81/2018)
Doctera traite les données personnelles conformément à la loi libanaise n° 81 du 10 octobre 2018 sur les transactions électroniques et les données à caractère personnel (Partie V — Protection des données personnelles). En particulier :
Nous collectons les données loyalement, pour des finalités déterminées et légitimes, les gardons exactes et ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire (art. 87 et 90).
Les données de santé sont traitées pour la prestation de soins et sur la base de votre consentement explicite, comme le permet l'art. 91 — uniquement par le professionnel de santé traitant, ou pour son compte.
Vous pouvez consulter, corriger, compléter, mettre à jour et supprimer vos données, et vous opposer au traitement (art. 92 et 99–101) ; nous donnons suite gratuitement et dans les délais légaux.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données (art. 93).
Lorsque la loi l'exige, le traitement est déclaré à l'autorité compétente ou autorisé par elle (le ministère de l'Économie et du Commerce, ou le ministère de la Santé publique pour les données de santé) ; vous pouvez également la saisir d'une plainte.
12. Contact
Pour toute demande ou question relative à la confidentialité, contactez-nous. Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous pouvez aussi saisir l'autorité compétente.
Nous pouvons mettre à jour ce document ; les changements importants sont annoncés dans l'application. Des questions ? Contactez-nous.