تُشغّل Doctera (“نحن”) منصّة Doctera لحجز مواعيد الأطباء ولإجراء الأطباء استشاراتهم. توضّح هذه السياسة ما نعالجه من بيانات شخصية، ولماذا، والخيارات المتاحة لك. مقرّنا في بيروت، لبنان.
1. ما الذي نجمعه
بيانات الحساب — الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف/واتساب، كلمة المرور (مخزَّنة مشفَّرة)، ودورك (مريض، طبيب، موظّف).
البيانات الصحية — المواعيد، الملاحظات السريرية، الوصفات، طلبات المختبر، اللقاحات، المستندات وأي معلومات يسجّلها الطبيب أو تقدّمها أنت. هذه بيانات حسّاسة نتعامل معها بعناية إضافية.
بيانات الاستخدام — سجلّات أساسية لازمة لإبقاء الخدمة آمنة وفعّالة (مثل أحداث تسجيل الدخول، وعنوان IP لتحديد المعدّل).
2. لماذا نستخدمها (الأساس القانوني)
لتقديم الخدمة التي طلبتها — الحجز، التذكيرات، الاستشارات، السجلّات — استناداً إلى اتفاقنا معك.
لمعالجة البيانات الصحية، استناداً إلى موافقتك الصريحة ولأجل تقديم الرعاية. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
لإبقاء المنصّة آمنة والوفاء بالالتزامات القانونية (الأمان، منع الاحتيال، حفظ السجلّات).
نحن لا نستخدم بياناتك للإعلانات، ولا نبيعها أبداً.
3. من يستطيع رؤية بياناتك
الطبيب (أو الأطباء) الذين تختارهم. يمنح المريض طبيباً محدّداً صلاحية الاطّلاع على سجلّاته ويمكنه سحبها في أي وقت. ولا يرى أي طبيب سوى مرضاه هو.
مزوّدو الخدمات الذين نعتمد عليهم — استضافة آمنة، وتحويل الكلام إلى نص، وذكاء اصطناعي — كلٌّ بموجب اتفاقية لحماية البيانات ولأجل تقديم الخدمة فقط. لا يعيدون استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة، ولا تُستخدَم بياناتك الطبية لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامّة. وإذا وافقت على رسائل واتساب، تعالج واتساب (Meta) توصيل تلك الرسائل وفق شروطها الخاصة.
لا نكشف البيانات للسلطات إلّا حيث يقتضي القانون ذلك بصرامة.
4. ميزات الذكاء الاصطناعي
عندما يستخدم الطبيب الإملاء أو مساعدة كتابة الملاحظات في Doctera، تُعالَج الاستشارة بشكل آمن لمساعدة الطبيب، الذي يراجع كل شيء قبل حفظه. ولا يحلّل الذكاء الاصطناعي سوى السجلّات التي وافقت على مشاركتها.
5. كيف نحافظ على أمانها
نشفّر البيانات أثناء النقل (TLS) وفي التخزين، ونعزل كل حساب، ونسجّل الوصول، ونحدّ من إساءة الاستخدام. راجع صفحة الأمان والخصوصية لمزيد من التفاصيل.
6. مدّة الاحتفاظ بها
نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الرعاية والوفاء بمتطلّبات حفظ السجلّات الطبية. وعند حذف حسابك نزيل بياناتك، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به بموجب القانون.
7. حقوقك
يمكنك الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها وتصديرها أو حذفها نهائياً، وسحب موافقتك في أي وقت — من حسابك أو بالتواصل معنا. ونردّ خلال مدّة معقولة.
8. ملفّات تعريف الارتباط
نستخدم فقط ملفّات تعريف ارتباط أساسية — لإبقائك مسجَّل الدخول والموقع آمناً. ولا نستخدم ملفّات تتبّع أو إعلانات.
9. الأطفال
الحسابات مخصّصة للبالغين. ويجوز للوالد أو الوصي إدارة الحجوزات والسجلّات لطفلٍ بصفته فرداً من العائلة (مستفيداً) ضمن حسابه الخاص.
10. عمليات النقل الدولية
يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج لبنان. وحيثما حدث ذلك، نستعين بمزوّدين يطبّقون ضمانات مناسبة بموجب اتفاقيات حماية البيانات الخاصة بهم.
11. القانون اللبناني لحماية البيانات (القانون رقم 81/2018)
تعالج Doctera البيانات الشخصية وفقاً للقانون اللبناني رقم 81 تاريخ 10 تشرين الأول 2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي (الباب الخامس — حماية البيانات الشخصية). وبوجهٍ خاص:
نجمع البيانات بنزاهة، ولأغراض محدّدة ومشروعة، ونحافظ على دقّتها، ولا نحتفظ بها أطول من اللازم (المادتان 87 و90).
تُعالَج البيانات الصحية لأجل تقديم الرعاية وبناءً على موافقتك الصريحة، وفق ما تجيزه المادة 91 — ومن قِبَل مقدّم الرعاية المعالِج أو لحسابه فقط.
يمكنك الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها وإكمالها وتحديثها وحذفها، والاعتراض على المعالجة (المواد 92 و99–101)؛ ونستجيب مجاناً وضمن المهل القانونية.
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية للحفاظ على أمان بياناتك وسرّيتها (المادة 93).
وحيثما يقتضي القانون، تُصرَّح المعالجة لدى الجهة المختصّة أو يُرخَّص بها (وزارة الاقتصاد والتجارة، أو وزارة الصحة العامة للبيانات الصحية)؛ ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إليها.
12. التواصل
لأي طلب أو سؤال يتعلّق بالخصوصية، تواصل معنا. وإذا اعتقدت أننا لم نتعامل مع بياناتك على نحوٍ سليم، يمكنك أيضاً التواصل مع الجهة المختصّة.
قد نحدّث هذا المستند؛ ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق. أسئلة؟ تواصل معنا.